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3d跨度走势图彩经网:我們不一樣,醫院的新型服務營銷方式

3d组选百位杀号彩经网 www.pmycf.icu 2019/3/2 11:13:03  

醫院,尤其是民營醫院,服務是發展壯大的關鍵!醫院靠一時的概念炒作是火不起來的,而長期的專業化、現代化服務,形成口碑,做好現代化醫院服務營銷,塑造深度品牌形象才是出路。

服務營銷兩大觀念

01品牌服務

這一點正是目前廣大醫院在營銷方面的困惑與短處所在,往往把醫院的知名度提高等同于品牌建設,知名度在一定程度是醫院的首要追求,但這只是表面,真正提升醫院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象,但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及消費者基礎,對知名度及美譽度的追求因品牌而異,如快速消費者品而言,知名度的最大化是最主要的,耐用品則不同,美譽度是最重要的,患者對醫院的認可程度是建立在對其醫療水平、對口科室、收費標準、服務態度等的整體認同之上??杉?,醫院的品牌服務營銷的目標在于對美譽度的最大追求。

02人性服務

服務品牌的塑造最終要在實際的實施中體現出其核心價值,醫療服務與其他服務或有形商品有很大的不同,在醫療服務的提供過程中,患者與非營銷人員的接觸遠遠多于與營銷人員的接觸。所以,營銷靠營銷部門以及其他部門的配合,讓各部門都積極主動地參與營銷活動。



在當前,我們認為,醫院應該培養全體員工的市場競爭意識,樹立全員營銷理念,找準市場空缺和薄弱環節,準確定位,把塑造品牌和提升形象當成重要任務來抓。其中,抽調專業人才成立專門的營銷機構,定期培訓,深入了解醫患關系和病人的現實及潛在需求。服務策劃則需要在創造和滿足需求方面獨樹一幟。

01細致服務

如住院一條龍服務,病人入院有專人陪護,病人出院醫生和責任護士送到大門口;病人過生日,送上鮮花;病人出院要有電話跟蹤回訪,征求意見,繼續提供幫助等。

02特需服務

拓展亞急性、慢性病、長期照顧等面的病患,重視特需服務,長期照顧指老年癡呆、長期臥床、四肢癱瘓的病患。

現在到醫院就醫的患者,不全是有明顯癥狀的傳統意義上的病人,越來越多的亞健康人,甚至健康人也到醫院看醫生。如何更好地認識這部分人的需求,滿足這些需求,是傳統醫療服務遇到的新問題。不僅如此,還要把患者雖有需要,但還沒有意識到、沒有提出來的需求找出來,然后更有效地滿足它。

03等同服務

關注創造大部分利潤的小部分患者,每一個患者不一定都能給醫院帶來利潤,有的患者帶給醫院的是虧損。我們要將這類患者控制在一個合適的比例。盡管大部分患者創造的利潤較少,或者不創造利潤,但可以提升醫院的人氣,增加市場份額,有助于提高患者對醫院的信任程度,擴大醫院的知名度,并可以引起醫院無形資產的增加。

04差別服務

兼顧醫保不給付的項目,例如護膚美容、整型外科、高壓氧治療、近視開刀、口腔治療中心等等。

05關愛服務

不定期邀請住院病人親屬看望病人,給病人一個親情化關愛。多方面體現醫院人性化、專業化的服務理念。

在市場經濟條件下,醫療市場主體一定要研究市場,離開了這一點,醫院的經營與發展就會失去方向。醫院通過對醫療市場的分析,尋找自己生存與發展的方向,制定有效的戰略計劃。因此,專業化、現代化、人性化的服務理念和行動才是醫院自身生存發展的核心競爭力。
(來源:網絡來源 網絡來源)
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